Cliente recebeu duas cobranças, porque isso aconteceu?

Isso acontece por duas razões principais: Cobrança de Dívida e Sobreposição de Lembretes.

Cobrança de Dívida

Toda a fatura que está atrasada a mais de X dias irá para a sessão Cobrança de Dívidas. No exemplo abaixo, qualquer fatura que esteja vencida a mais de 2 dias, será considerada uma dívida, e não atraso.



Acontece que um mesmo cliente pode ter faturas na sessão de Cobrança de Dívidas e faturas que ainda irão vencer. Por conta disso, ele receberá dois avisos: O primeiro, da Cobrança de Dívida, e o segundo, das Fatura que irá Vencer.

Sobreposição de Lembretes

Toda vez que você define que um cliente receberá uma notificação após o vencimento em X dias e define o mesmo período para que esse cliente entre na sessão de Cobrança de Dívida, o sistema entende que essa fatura está e não está atrasada e por isso, irá disparar duas cobranças para a mesma fatura.



Para evitar essa situação, parametrize a Cobrança de Dívida para que seja maior do que último lembrete disparado para o cliente, e por fim, clique em Atualizar

Atualizado em: 05/08/2024