Régua de Cobrança

• É possível remover a régua de cobrança de um cliente em Cobrança de Dívida?

  Acesse a sessão de Cobrança de Dívida e depois, clique em Ver Fatura do cliente que quer remover as comunicações. Após acessar o painel de controle da fatura, clique em na chave Régua de Cobrança que está verde. (https://storage.crisPoucos leitores

• Como saber se E-mail e WhatsApp foram enviados?

  Clique em Visualizar Recebíveis e depois na respectiva fatura: Quando abrir a fatura, verá em Régua de Cobrança todos os lembretes programados para envio. Os que estiverem com o ícone de check pintado de preto, significa qPoucos leitores

• Configurei a régua de cobrança mas não teve disparos, o que aconteceu?

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• Cliente recebeu duas cobranças, porque isso aconteceu?

  Toda a fatura que está atrasada a mais de X dias irá para a sessão Cobrança de Dívidas. No exemplo abaixo, qualquer fatura que esteja vencida a mais de 2 dias, será considerada uma dívida, e não atraso. Acontece que um mesmo cliente pode ter faturas na sessão de Cobrança de Dívidas e fatuPoucos leitores

Pagamentos

• Cliente pagou no PIX da minha empresa mas o valor não aparece na sessão de Conciliação, porque?

  Clique em Visualizar Recebíveis. Quando abrir a sessão de Visualizar Recebíveis, o campo Status estará Em Andamento. Altere-o para Todos. Depois isso, no campo PPoucos leitores

• Como acessar os valores recebidos via conta da KoleK?

  Para acessar os extratos e verificar tudo que foi pago, confira os passos a seguir: Clique no seu nome, no canto superior direita da tela e, em seguida, clique em Contas Bancárias (https://storage.crisPoucos leitores

• Qual o tempo de compensação do boleto da KoleK?

  Assim que o pagamento for efetuado, baixaremos automaticamente a fatura para que seu cliente não receba nenhuma comunicação de cobrança No dia útil subsequente, o valor pago via boleto estará visível na sessão Extratos, dentro da sua Conta BancáriaPoucos leitores

• Quando que os valores recebidos na conta da KoleK serão transferidos para minha conta?

  Geralmente, os clientes da KoleK optam por receber todos os dias (segunda-sexta) ou três vezes na semana, no período da manhã (08hrs) ou tarde (18hrs) Assim que a transferência for realizada, será feito o lançamento no seu Extrato da conta KoleK com o nome SAQUE VIA PIX, contendo os dados da conta bancária escolPoucos leitores

• Como pagar faturas da Cobrança de Dívida individualmente?

  Quando seu cliente receber a fatura com todos os débitos em aberto, e optar por pagar individualmente cada fatura, oriente-o a selecionar a fatura que quer seguir com o pagamento e clicar no número dela (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e9ead3fd5cbcf800/imaged2cuid.pPoucos leitores

Integrações

• Por que meu WhatsApp desconectou?

  O máximo de conexões suportadas no WhatsApp são 4. Quando você tem um alto volume de mensagens ou mais de quatro aparelhos conectados ao mesmo número, pode ocorrer a desconexão do acesso da KoleK. Para corrigir esse problema, desconecte um dos acesso e reestabeleça a conexão com a KoleK Recorrentemente, a Meta, proprietária do WhatsApp realiza aPoucos leitores

• Quanto tempo leva para atualizações na Omie refletirem na KoleK?

  Caso tenha urgência para que tal informação apareça na KoleK, siga o passo abaixo: Logado em seu usuário, clique em Integrações e, em seguida, clique no ícone de ressincronização Feito isso, o sistema começPoucos leitores

Dúvidas Gerais

• Para que serve o botão Permitir Negociação?

  A função da KoleK é fazer com que você receba sem ter que cobrar diretamente seus clientes. Entretanto, em algumas situações, é preciso comunicar-se diretamente com ele, por isso existe a opção Permitir Negociação. Para acessá-la: Acesse a sessão de Cobrança de Dívida e depois, clique em Ver Fatura do cliente que quer permitir a negociação (https:Poucos leitores