Como obter suporte?

Aqui na Kolek todos os assinantes da plataforma conseguem obter suporte via ticket com um time de especialistas.

Para abrir uma solicitação de atendimento basta seguir o passo a passo abaixo:




Aguarde a equipe responder nessa mesma conversa. Você pode fechar a conversa e reabrir novamente depois.


Tempo de primeira resposta

O tempo de resposta é auditado por um sistema e aparecerá para todos, de acordo com o tempo médio de primeira resposta e consequentemente com a quantidade de atendimentos que estão aguardando atendimento.

Também é possível buscar artigos diretamente na Central de Ajuda, clicando em "Centro de ajuda" e efetuar a busca desejada.

Importante

Lembrando que os atendimentos são prestados das 9h até às 18h de segunda à sexta-feira, exceto feriados.

Todos os atendimentos são realizados por ordem de chegada.

Se o atendimento estiver demorando um pouco mais do que o normal, é possível que a fila esteja maior do que o comum e por esse motivo leve um pouco mais de tempo. Lembramos que os atendimentos são personalizados e feitos por humanos.

Basta aguardar até que sua vez chegue.

Todos os clientes são respondidos e ninguém ficará sem respostas.

Preciso ficar aguardando online até que eu seja respondido?

Não. Você pode mandar sua dúvida a qualquer momento, dentro do horário de atendimento ou não. Quando for respondido, você ouvirá um sinal sonoro. Verifique também no seu e-mail pois, em alguns, casos é enviado uma cópia da conversa por lá.

Atualizado em: 14/10/2024